Con este proyecto se analiza modificar los artículos 92, 92 Bis y 92 Ter de la Ley Federal de Protección al Consumidor; y 191, 195, 196 y 205 de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión.
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El diputado propone que el consumidor pueda reclamar la devolución de su dinero en caso de que el bien reparado no quede en estado adecuado para su uso o destino dentro del plazo de garantía o dentro de un plazo razonable.
También se prevé regular que la bonificación o compensación se hará de manera inmediata por parte del proveedor, considerando las horas o días en los que no se tuvo el servicio contratado.
Además, se pretende regular que en todo momento las autoridades garanticen un buen servicio por parte de los concesionarios o se realizará la bonificación según sea el caso.
De acuerdo con la exposición de motivos del diputado, el incremento en el uso del internet durante la pandemia dejó al descubierto “los grandes problemas que tiene la tecnología en su aplicación, así como la accesibilidad en muchos lugares”.
Además de que las “empresas que se encargan de proveer el acceso a internet se han enfocado en aumentar sus planes y capacidades para otorgar el mejor servicio durante la presente situación, sin embargo, no ha sido suficiente debido a los altos reportes en las fallas del servicio”.
De acuerdo con el documento “Inconformidades más recurrentes en telecomunicaciones”, de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), los proveedores que mayores quejas recibieron en el primer cuatrimestre de 2020 por servicios en paquete fueron Izzi, Megacable y Total Play.
Izzy tuvo 58 quejas en el primer cuatrimestre de 2019 y 189 en el mismo periodo de 2020; Megacable 61 en 2019 y 172 en 2020; mientras que Total Play tuvo 28 en 2019 y 126 en 2020.
